Как сделать заказ
Общие рекомендации
На сайте имеется возможность оформить заказ и отправить его в офис.
Для оформления заказа необходимо выбрать товары из каталога товаров и добавить их в корзину заказа.
На страницах каталога отображается общая информация по Вашему заказу: количество выбранных товаров, сумма заказа, наличие на складе, описание.
В корзине заказа можно удалить лишние товары или изменить количество.
После оформления заказа, его нужно отправить в наш офис. Обязательными полями для заполнения являются: контактное лицо, e-mail, телефон.
Убедитесь, что на Ваш e-mail пришла копия письма-заказа. Если этого вдруг по каким-то причинам не произошло, например, из-за сбоя почтового сервера, то обязательно позвоните нам в офис, чтобы убедиться, что Ваш заказ принят.
Добавление товаров в корзину заказа
Добавить товар в корзину заказа можно в разделах каталога товаров тремя способами:
1. В блоке товара имеется поле для ввода заказываемого количества. Введите необходимое количество, и товары будут добавлены в корзину.
Изменение заказанного количества товаров
Вы можете изменить заказываемое количество тремя способами:
1. На страницах каталога товаров:
- В блоке для ввода количества измените введенное ранее значение количества на необходимое.
- Используйте математические символы + и - рядом с полем для ввода количества, + будет прибавлять, а - - убавлять количество товаров, равное норме упаковки.
2. На любой странице сайта вы можете кликнуть на блок "Корзина" в правом верхнем углу сайта, откроется список товаров, добавленных Вами в корзину. Изменить количество можно:
- изменив значение "Количество" в поле для ввода количества;
- воспользовавшись математическими символами + и -
- удалить товар, кликнув на красный значок
в колонке "Убрать"
3. При оформлении заказа:
Необходимо нажать на кнопку «Показать состав заказа», после этого раскроется ваш заказ.
В блоке состава заказа вам доступно:
- изменение значения "количество" в поле для ввода количества;
- изменение значения количество с использованием математических символов + и -
- удаление товаров путём клика на красный значок
Удаление лишних товаров
Удалить лишние товары Вы можете тремя способами:
1. На странице каталога:
- изменить ранее выбранное количество товаров на "0"
2. В корзине заказа, в зависимости от того, что Вам удобнее:
- Измените ранее выбранное количество товаров на "0";
- Нажмите на красный значок в колонке "Убрать".
- Изменить ранее выбранное количество товаров на "0";
- Кликнуть на красный значок в колонке "Убрать".
Отправка заказа в наш офис
На странице "Оформление заказа":
1. Заполните обязательные поля в блоке «Информация о покупателе», которые выделены красным текстом со звездочкой, и нажмите на кнопку "Оформить заказ". Если обязательные поля будут заполнены неверно, то заказ не будет отправлен. В этом случае Вам будут указаны ошибки.
При успешной отправке заказа, Вам будет выдано сообщение, что письмо-заказ отправлено. Так же на Ваш адрес будет отправлена копия этого письма.
Контрольная копия письма-заказа
При отправке заказа в наш офис, на Ваш e-mail будет отправлена копия письма-заказа, чтобы Вы смогли проверить состав заказа.
Если Вы не получите письмо, то позвоните нам в офис по телефону 8 (800) 350-93-82, чтобы убедиться, что мы получили заказ.
Если Вы обнаружите ошибки в заказе, то сообщите нам правильный состав заказа.
Отслеживание выполнения заказа
- Поставлен в резерв. Оплачен/Не оплачен - Ваш заказ зарезервирован. Резерв действует в течение 3-х рабочих ней с момента обновления статуса по Вашему заказу. По окончании данного периода резерв снимается, продление резерва возможно только по согласованию с менеджером компании.
- Частичный резерв, ожидание поступления на склад. Оплачен/Не оплачен - Ваш заказ частично поставлен в резерв до момента поступления на склад необходимого товара или количества.
- Готов к выдаче. Оплачен/Не оплачен - Ваш заказ собран и в ближайшее время будет передан в курьерскую службу. Самовывоз возможен только для юридических лиц.
Решение возможных проблем при оформлении заказа
«Я добавляю товар, а корзина заказа пустая»
Возможная причина:
У Вас в браузере отключена поддержка cookies. Для нормальной работы с заказом необходимо в браузере разрешить использование cookies.
Решение проблемы:
Проверьте настройки браузера и включите cookies. Если Вы не знаете, что это такое, то обратитесь за помощью к Вашему системному администратору.
«Я не получил копию письма-заказа»
Возможная причина 1:
Вы неверно указали свой e-mail. Но Ваше письмо-заказ будет отправлено в наш офис.
Решение проблемы:
Проверьте свой e-mail. Последний раз при отправке заказа или письма с нашего сайта Вы указали неверный e-mail. При следующем заказе обязательно проверьте свой e-mail!
Даже если Ваш заказ был успешно сохранен в базе, то на всякий случай позвоните нам в офис и уточните получение нами Вашего заказа.
Возможная причина 2:
Произошел сбой почтовой службы. В этом случае, скорее всего, мы не получили Ваш заказ.
Решение проблемы:
Если Ваш заказ был успешно сохранен в базе, а Вы не получили копию письма-заказа, то вам необходимо связаться с нами по телефону или E-mail, чтобы убедиться в получении заказа.