Гарантия
- На все оборудование торговой марки Arlight предоставляется гарантия. Гарантийный срок эксплуатации указан в паспорте к оборудованию.
- Изготовитель гарантирует соответствие выпускаемого оборудования требованиям технической документации и обязательным требованиям действующих государственных стандартов.
- 100% оборудования перед выпуском с завода проходит проверку и тестирование на производстве.
Порядок предоставления гарантии на светодиодное оборудование
- В течение гарантийного срока, в случае отказа оборудования, произошедшего по вине производителя, покупатель имеет право на гарантийный ремонт вышедшего из строя оборудования.
- Если произвести ремонт в срок, установленный законодательством (45 суток), невозможно, вышедшее из строя оборудование подлежит замене.
- Гарантийный срок эксплуатации указан в паспорте к оборудованию и исчисляется с даты продажи, подтвержденного отметкой в паспорте изделия. В случае отсутствия в паспорте отметки о продаже, гарантийный срок исчисляется с даты выпуска оборудования.
- Претензии предъявляются по месту приобретения оборудования. Покупателю необходимо предъявить паспорт, удостоверяющий личность и платежные документы на товар. При оформлении претензии заполняется бланк-претензия. Оригинал заполненного бланка остается у продавца, а копия с отметкой продавца передается покупателю.
- Вышедшее из строя оборудование подвергается проверке с целью выяснения причины возникновения отказа. Максимальный срок обработки претензии составляет две недели.
- Светодиодное оборудование представляет собой набор сложных электронных устройств, работоспособность которых напрямую зависит от правильности подключения и качества произведенного монтажа. При возникновении спорных вопросов при проверке вышедшего из строя оборудования, продавец вправе потребовать у покупателя необходимою информацию:
- схему подключения оборудования с указанием моделей устройств, типа и длины светодиодной ленты, длины и сечения соединительных проводов, мест установки оборудования;
- подробное описания претензии и признаков проявления неисправности (не должно указываться «не работает»)
- качественные фотографии выполненного монтажа и подключения оборудования;
- данные о специалистах, производивших монтаж оборудования (копию договора на выполнении работ).
7. Гарантийные обязательства не распространяются на:
- устройства, имеющие механические повреждения или следы вмешательства в схему или конструкцию оборудования;
- устройства, имеющие признаки нарушения потребителем правил хранения, транспортировки или эксплуатации, указанных в паспорте устройства (следы воздействия влаги или химически активных веществ, следы перегрева и т.п.);
- светодиодные ленты, имеющие поврежденные светодиоды или другие элементы, а также ленты со следами резких изгибов, заломов и других повреждений гибкого основания;
- герметичные светодиодные ленты с поврежденным герметизирующим слоем;
- источники питания и другие устройства с обрезанными проводами, к которым невозможно произвести подключение;
- светодиодные ленты, источники питания и другое оборудование со следами краски, строительной пыли или других веществ, способных привести к отказу оборудования.
8. Расходы на транспортировку вышедшего из строя оборудования оплачиваются покупателем.
Возврат товара по гарантии
Офис по работе с физ. лицами: м. Водный стадион, Авангардная ул., д.3, 2 этаж, павильон 2214 (ТОЦ «Сатурн»)
Обмен и возврат заказов осуществляется с 10.30 до 17:00 в будние дни.
Обмен и возврат заказов осуществляется с 10.30 до 17:00 в будние дни.
При несогласии с отказом по гарантии либо при возникновении спорных вопросов покупатель всегда вправе обратиться в независимую экспертизу.